ifbp.ru


Возврат денег за турпутевку

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 677-15-69 (бесплатно для МСК)
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 244-93-17 (бесплатно для СПБ)
Для большинства отправляющихся за рубеж, поездка ассоциируется с положительными эмоциями и радостями сборов. Частенько это так и есть, но не всегда. Бывают ситуации, когда при поездке в визовую страну, по тем или иным причинам не удается получить визу. Именно в этом случае и начинают возникать вопросы о том, можно ли вернуть деньги за несостоявшуюся туристическую поездку и кто понесет ответственность – туроператор, турфирма или посольство? На кого следует подавать в суд исковое заявление при необходимости?

В такой ситуации следует обратиться к законодательству. Так, основным законом, регулирующим туристическую деятельность, является федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по другим вопросам следует обращаться к Гражданскому кодексу РФ.

По закону именно туроператор предоставляет заказчикам туристский продукт. Этот продукт, включает в себя перелет на самолете, трансфер, проживание в гостинице и питание. Туроператор несет ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации и выполнении турпродукта. Помимо этого, туроператор ответственен перед туристами и за действия и бездействия третьих лиц, но «на деле», как правило, все претензии приходится разбирать турагентствам.

Таким образом, туроператор несет ответственность за предоставленный туристам туристский продукт. Виза к такому продукту не относится, поэтому считается дополнительной услугой, которую предлагает документально оформить турагентство. В некоторых случаях такое оформление сопровождается составлением отдельного договора, и практически все турагентства предлагают застраховаться от «неполучения» визы. Если все эти условия соблюдаются, и туристы помимо оформления дополнительного договора о получении визы еще и страхуются от «отказа», то проблем в возврате денег не возникает. В случае если посольство откажет в выдаче визы по тем или иным причинам (не из-за неправильно оформленной заявки), деньги за ее оформление туристу турагентством не возвращаются, так как свою работу оно выполнило, и за отказ посольства ответственности не несет.

Что касается возврата денег за всю путевку, то следует снова обратиться к законодательству. По закону, каждый договор, заключаемый с турагентством, может быть расторгнут или изменен как с одной, так и с другой стороны при существенном изменении обстоятельств, возникших после его заключения. К таким условиям закон относит:

· изменение условий путешествия, в отличие от указанных в договоре, в сторону ухудшения;

· изменение сроков осуществления путешествия;

· незапланированное повышение транспортных тарифов.

Как правило, противоречия туристов и турагентств по этим пунктам приводят к судебным разбирательствам по поводу возврата уплаченных денег или возмещения понесенных убытков. В случае возникновения одного или всех этих обстоятельств, суд выявляет последствия расторжения договора, руководствуясь справедливым распределением между истцом и ответчиком расходов, которые они понесли при исполнении договора.

В Гражданском кодексе РФ есть также пункт, по которому следует, что если исполнение договора стало невозможным по обстоятельствам, за которые ни одна сторона не отвечает, то заказчик (турист) возмещает исполнителю (турагентству) лишь фактически понесенные расходы. А в случае, когда исполнение договора стало невозможным по вине заказчика, возмещение расходов исполнителю подлежит в полном объеме. Также и турагентство может отказаться от исполнения своих обязательств лишь при полном возмещении расходов заказчику.

Для того чтобы не возникало спорных ситуаций, приводящих стороны разногласий в суд, следует придерживаться нескольких правил:

· Пользоваться услугами только проверенных туристических фирм, которые дорожат своей репутацией и своими клиентами.

· При заключении договора на оказание туристских услуг внимательно изучать пункты о расторжении и изменении договора, а также интересоваться у туристических агентов о последствиях отказа в предоставлении въездной визы.

· При возможности заключать отдельный договор об оформлении визы, с четким указанием последствий ее «не предоставления».

· Пользоваться услугами страхования турагентства от «невыезда» при неполучении визы.

· Сохранять при себе все документы и чеки, оформляемые турагентством, при необходимости делать ксерокопии. Впоследствии эти документы могут стать хорошим доказательством в суде и позволят быстро пройти все судебные тяжбы.

Соблюдение этих пунктов позволит предотвратить все негативные моменты, которые могут возникнуть при оформлении поездки и существенно сэкономить время и человеческие ресурсы.