ifbp.ru


Как отказаться от турпутевки

Юр. консультации по тел.
+7 (499) 677-15-69 (бесплатно для МСК)
Юр. консультации по тел.
+7 (812) 244-93-17 (бесплатно для СПБ)
По ряду причин: из-за политических волнений, природных бедствий, по личным обстоятельствам, туристические планы рушатся, и возникает необходимость отказаться от путевки и отменить бронь.

Естественно, у человека в такой ситуации возникает ряд вопросов, а именно: можно ли вернуть деньги за поездку, если да - то в каком объеме, и куда следует обратиться в случае, если его права нарушаются? Помимо этого важно знать, стоит ли страховаться от невыезда, и в каких случаях такая страховка может не спасти от убытков?

Страхование от невыезда. Первое, о чем следует знать туристу, это то, что страховой полис не поможет ему возместить расходы во всех случаях, которые могут послужить причиной для отказа от поездки. Перечень страховых случаев конечен и строго оговорен в законе. В него, в первую очередь, не входят форс-мажорные обстоятельства вроде природных бедствий, народных восстаний, а также другие обстоятельства, наступившие в результате каких-либо внешних факторов. Страховой компанией будут возмещены убытки, которые возникли по личным причинам, к которым относятся:

- внезапная болезнь или смерть туриста или его близкого родственника;

- отказ в предоставлении визы или затягивание сроков ее получения;

- вызов туриста в суд в случае, если на момент заключения страхового договора о подобном вызове не было ничего известно.

- серьезное повреждение имущества застрахованного лица, которому был причинен значительный ущерб, наступивший вследствие пожара, затопления, ограбления квартиры и т.п.

- возвращение лица до указанного в туристическом договоре срока вследствие внезапной болезни или гибели близкого родственника.

В некоторых случаях возмещаются также и траты, которые возникли вследствие изменения сроков путешествия, под которым понимается изменение сроков поездки, опоздание, досрочное возвращение либо, наоборот, задержка, но только по личным обстоятельствам.

Следует отдавать себе отчет в том, что страховая компания всегда берет на себя риски за наступление событий, вероятность которых минимальна либо неизвестна. При оформлении страхового договора клиент обязан указать все факторы, которые влияют либо могут повлиять на степень риска. Не предоставление информации о таких факторах может привести к отказу в выплатах. Исходя из этого не следует надеяться на то, что застраховав себя от невыезда, можно с большой долей уверенности считать себя защищенным от потери средств.

Отказ от поездки по личным обстоятельствам. Согласно действующему законодательству клиент имеет право на возврат средств в случае отказа от совершения поездки по личным обстоятельствам в размере суммы, которая равна стоимости поездки за вычетом расходов, которые к этому моменту уже понесла турфирма. Иногда туроператоры требуют подтверждения уважительной причины для отказа от поездки, что, вообще говоря, неправомерно.

К расходам туристической компании, которые не могут быть возвращены относятся в первую очередь всякого рода консульские расходы, например за оформление визы, которые, по очевидным причинам, возвращены быть не могут. То же самое относится к бронированию билетов. Сумма, которую удержит авиакомпания, зависит от того, за сколько дней до вылета был расторгнут договор, и, естественно, возвращена не будет. Подобные виды расходов называются "невозвратными". Однако бывают случаи, когда даже такие расходы возвращаются клиенту. Решение о необходимости их возврата принимает суд. В таком случае турфирма несет убытки.

Штрафы и неустойки за отказ от поездки

К сожалению, нередки случаи, когда в своих договорах туристические фирмы прописывают требования о выплате штрафов или неустоек в случае расторжения договора клиентом по собственной инициативе. Подобные требования незаконны и должны быть опротестованы в суде, который при вынесении решения будет исходить из норм действующего законодательства, а не договора, который им противоречит. В частности, Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает, что неустойка либо штрафные санкции - это мера ответственности за нарушение сторонами взятых на себя обязательств, в то время как возможность отказа туриста от совершения поездки предусмотрена законодательством. Из этого следует, что данное действие не является нарушением договора и взимание каких-либо штрафных санкций или неустоек в данном случае недопустимо. Помимо этого, наличием в договоре пункта о неустойке нарушают положения Закона о защите прав потребителей, о возможности возврата исполнителем средств, не использованных по договору.

Отказ от поездки по внешним обстоятельствам. К ним могут быть отнесены стихийные бедствия, а также народные волнения в стране, в которой планируется отдых. В подобных случаях МИД РФ обычно рекомендует гражданам России воздержаться от поездок в опасные регионы, а Ростуризм публикует сообщения в государственных средствах массовой информации, информируя тем самым туристов в стране временного пребывания. Законодательство трактует возникновение подобных ситуаций как собственные риски туроператора. В таких случаях туристическая компания обязана выплатить клиенту сумму, равную полной стоимости туристского продукта, в случае, если поездка не была совершена. Если же решение о прекращении договора принимается после начала путешествия, то тогда должна быть возвращена ее часть, равная стоимости не оказанных туристу услуг. Следует также отметить, что стоимость поездки возвращается только в случае наличия прямой угрозы жизни или здоровью гражданина. Поэтому не будут возвращены средства, например, клиенту, отказавшемуся от поездки в один регион страны, если МИД РФ не рекомендует посещать при этом другой регион данной страны.

Заключение. Главное, о чем следует знать и помнить туристу, так это о своих правах и, в том числе, о праве на отказ от поездки. Согласно закону об основах туристской деятельности возникающие споры обязательно должны быть рассмотрены в до судебном претензионном порядке. Только если и в этом случае решение не найдено, стороны имеют право обратиться с иском в суд. В противном случае иск будет оставлен без рассмотрения.